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			<div class="sales_box w1440 sales_box2">
				<div class="title wow fadeInUp">
					<div class="cn">服务课堂</div>
					<div class="en">Service class</div>
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						<ul class="after_top f-cb">
							<li class="fl">
								<div class="num">01</div>
								<div class="cont">
									<div class="tab">
										<div class="tab_cell">
											<div class="t">电话预约 </div>
											<div class="con">
												先与用户电话联系，确定具体上门时间，如果是维修上门则需了解故障情况。
											</div>
										</div>
									</div>
									
								</div>
							</li>
							<li class="fr">
								<div class="num">02</div>
								<div class="cont">
									<div class="tab">
										<div class="tab_cell">
											<div class="t">上门 </div>
											<div class="cont_box f-cb">
												<div class="cont_l">
													<p><span>（1）上门前准备</span></p>
													<p>着四季沐歌工作服，佩戴上岗证，带好必备的工具（服务记录单、服务名片、鞋套、抹布、相应的配件确保一次上门解决用户问题）。</p>
												</div>
												<div class="cont_l">
													<p><span>（2）上门规范</span></p>
													<p> 先敲门，用户开门时欠身致歉，因特殊原因迟到应向用户表达歉意；主动介绍“我是四季沐歌服务工程师，现在上门为您安装（维修）机器，这是我的上岗证，请对我的工作给予监督”。</p>
												</div>
											</div>
										</div>
									</div>
									
								</div>
							</li>
						</ul>
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					<div class="after_list wow fadeInUp list2">
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							<li class="fl">
								<div class="num">03</div>
								<div class="cont">
									<div class="tab">
										<div class="tab_cell">
											<div class="t">现场检测 </div>
											<div class="con">
												必须当用户的面开机、验机（首次安装
												要按照装箱单的内容给用户对照一遍，以
												防出现漏项的问题），以确认原故障排除
												和新更换部件的正常使用，并给用户解释
												故障原因、给用户必要的使用建议和指导。
											</div>
										</div>
									</div>
								</div>
							</li>
							<li class="fl">
								<div class="num">04</div>
								<div class="cont">
									<div class="tab">
										<div class="tab_cell">
											<div class="t">出示结果 </div>
											<div class="con">
												结合自身安装、维修经验，对产品的实
												际情况做出最合理的判断，给出问题实
												质性的检测结果，
											</div>
										</div>
									</div>
									
								</div>
							</li>
							<li class="fl">
								<div class="num">05</div>
								<div class="cont">
									<div class="tab">
										<div class="tab_cell">
											<div class="t">提供方案 </div>
											<div class="con">
												结合自身安装、维修经验，提供可选择
												性合理化的解决方案；根据检测结果，
												可选择的方案有：A.******,B.****** ，让
												用户自行选择感觉最合理的方案。
											</div>
										</div>
									</div>
									
								</div>
							</li>
						</ul>
					</div>
					<div class="after_list wow fadeInUp auto">
						<ul class="f-cb">
							<li class="fl">
								<div class="num">06</div>
								<div class="cont">
									<div class="tab">
										<div class="tab_cell">
											<div class="t">方案实施 </div>
											<div class="cont_box f-cb">
												<div class="cont_l">
													<p>（1）安装、维修</p>
													<p>①在用户家里不要东张西望，不乱走动，不乱用用户的东西（包括洗手间），在使用用户的东西时要经用户允许并给予保护；在搬运物品时，不允许在地板或地毯上拖来拖去，以免划伤地板或地毯。更不要在用户家里吸烟、喝用户的水或接受用户的馈赠；和用户、同伴之间交流时，语言文明，有教养。</p>
													<br>
													<p>②必须当用户的面开机、验机（首次安装要按照装箱单的内容给用户对照一遍，以防出现漏顶的问题），以确认原故障排除和新更换部件的正常使用，并给用户解释故障原因、给用户必要的使用建议和指导。</p>
												</div>
												<div class="cont_l">
													<p><span>（2）讲解、培训</span></p>
													<p> ①在安装（维修）完毕后，要产品的使用方法、使用注意事项详细具体的向用户讲解，并教会用户如何使用产品。聆听顾客问题，认真解答顾客疑问。</p>
													<br>
													<p>②在安装（维修）完毕后，要先行试机进行全面检查，确保机器的各种性能正常使用后方可交付用户。</p>
												</div>
											</div>
										</div>
									</div>
								</div>
							</li>
						</ul>
					</div>
					<div class="after_list wow fadeInUp list3">
						<ul class="f-cb w110">
							<li class="fl">
								<div class="num">07</div>
								<div class="cont">
									<div class="tab">
										<div class="tab_cell">
											<div class="t">现场清理  </div>
											<div class="con">
												①安装完毕，清理现场收拾好自己的工具包，并打扫好用户家的地面垃圾、台面上的水渍等。 <br>
												②应对产品及现场进行仔细的自检，整理工具包同时对工具包进行自检，避免产品擦拭不干净，现场清理不干净或工具遗漏在用户家中等情况出现。
											</div>
										</div>
									</div>
								</div>
							</li>
							<li class="fl">
								<div class="num">08</div>
								<div class="cont">
									<div class="tab">
										<div class="tab_cell">
											<div class="t">填写客户档案卡 </div>
											<div class="con">
												按要求填写《四季沐歌***安装服务结算凭证》（维修类填写《四季沐歌上门服务记录单》），并请用户填写相应的内容，一份上交公司，一份留给用户以便用户后续联系；对有偿服务的用户，服务前要出示《四季沐歌各产品统一收费标准》并征得用户统一，收费时必须开具发票或者收据。
											</div>
										</div>
									</div>
									
								</div>
							</li>
							<li class="fl">
								<div class="num">09</div>
								<div class="cont">
									<div class="tab">
										<div class="tab_cell">
											<div class="t">回访 </div>
											<div class="con">
												①安装（维修）后需定期对用户的使用、保养、冬季保暖等进行回访、提醒。<br>
												②用户体验不满意的情况下，了解并记录不满的原因；如产品使用出现问题，需24小时内再次上门处理。
											</div>
										</div>
									</div>
									
								</div>
							</li>
						</ul>
					</div>
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